État : octobre 2026. Cadre juridique : loi fédérale suisse révisée sur la protection des données (nLPD).
1. Responsable du traitement
SHOPPERSTARS International AG
Sandgrube 29, 9050 Appenzell, Suisse
E-mail : office@shopperstars.com · Téléphone : +41 71 5752599
2. Principes
Nous traitons les données personnelles de bonne foi, de manière licite et proportionnée. Nous ne traitons que les données nécessaires aux finalités indiquées et uniquement aussi longtemps que nécessaire. Lorsque cela est requis (p. ex. newsletter, cookies non nécessaires), nous recueillons ton consentement.
3. Données traitées & finalités
- Traitement des commandes / compte client : nom, adresse, e-mail, le cas échéant téléphone, données de commande et de paiement – pour l’exécution du contrat et les obligations légales.
- Exploitation du site web : données de journal du serveur (IP, navigateur, horodatage) pour la sécurité et la stabilité.
- Communication : demandes par e-mail ou formulaire.
- Marketing : newsletter uniquement avec consentement (double opt-in).
4. Cookies & consentement
Nous utilisons des cookies techniquement nécessaires ainsi que – uniquement avec ton consentement – d’autres cookies. La gestion s’effectue via Borlabs Cookie. Tu peux révoquer ton consentement à tout moment.
5. Communication à des tiers / sous-traitants
Nous ne communiquons des données personnelles que dans la mesure nécessaire aux finalités indiquées, à des sous-traitants soigneusement sélectionnés (avec contrat de sous-traitance) :
- Hébergement & e-mail : ALL-INKL.COM (Allemagne/UE)
- Boutique : WooCommerce / WooCommerce Germanized
- Paiement : Stripe (Irlande/USA), PayPal (Luxembourg/USA) ainsi que d’autres méthodes affichées lors du processus de commande
- Expédition : prestataire d’expédition mandaté, y compris le dédouanement
- Newsletter : Klaviyo (USA)
- Newsletter WhatsApp et contact WhatsApp : Superchat (SuperX GmbH, Allemagne) et plateforme WhatsApp Business (Meta Platforms Ireland Limited, Irlande/USA) – voir chiffre 14
- Maintenance à distance du site web : iThemes/Solid Sync (USA)
- Avis : ProvenExpert (Allemagne)
- Conseiller produit IA « Professor Nuno » : Anthropic, PBC (USA)
6. Communication à l’étranger
Une communication à l’étranger n’a lieu que si l’État concerné garantit une protection adéquate (liste des États du PFPDT ; l’UE/EEE sont considérés comme adéquats) ou si des garanties appropriées existent (p. ex. clauses contractuelles types, Swiss-U.S. Data Privacy Framework pour les USA).
7. Conservation
Nous ne conservons les données personnelles que aussi longtemps que nécessaire aux finalités ou que l’exigent les délais légaux de conservation (notamment l’art. 958f CO – dix ans pour les livres de commerce). Ensuite, les données sont supprimées ou anonymisées.
8. Tes droits
Tu disposes notamment du droit d’accès (art. 25 nLPD), de rectification, d’effacement/de destruction, d’opposition à certains traitements ainsi que du droit à la remise/au transfert de tes données (art. 28 nLPD). Tu peux révoquer à tout moment les consentements accordés. Contact : office@shopperstars.com.
9. Autorité de surveillance
L’autorité de surveillance compétente est le Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT), Feldeggweg 1, 3003 Bern, www.edoeb.admin.ch.
10. Conseiller produit IA « Professor Nuno »
Sur le site web, nous proposons un chatbot IA (« Professor Nuno ») pour le conseil produit. Lorsque tu utilises le chat, tes saisies sont transmises à Anthropic, PBC (San Francisco, USA) afin de générer la réponse et y sont traitées. L’utilisation est facultative ; merci de ne pas saisir de données personnelles sensibles dans le chat. La communication vers les USA repose sur des garanties appropriées (clauses contractuelles types).
11. Prise de rendez-vous en ligne (entretien-conseil)
Sur notre page « Conseil », tu peux choisir toi-même un créneau pour un entretien-conseil personnel au moyen d’un formulaire de réservation intégré. Ce formulaire provient du système de rendez-vous de notre groupe (Odoo, exploité sur Odoo.sh dans l’UE) et est intégré à la page. À cette occasion, ton adresse IP ainsi que des cookies techniquement nécessaires à la réservation (session, choix de la langue) sont traités.
Lors d’une réservation, nous traitons ton nom, ton adresse e-mail, ton numéro de téléphone, le créneau choisi ainsi que les indications facultatives que tu fournis dans le formulaire. La finalité est la prise, la tenue et le suivi de l’entretien-conseil, y compris l’e-mail de confirmation et de rappel.
Le rendez-vous est repris dans l’agenda professionnel de la personne qui te conseille, tenu via Microsoft 365 (Outlook). Les destinataires sont à cet égard Microsoft Ireland Operations Ltd. ainsi que, si tu réserves un rendez-vous auprès d’une personne de NUI – Genossenschaft für Gesundheit und Wohlbefinden eG, cette coopérative en Autriche. L’Autriche dispose d’une protection des données adéquate ; les transferts vers les États-Unis reposent sur les clauses contractuelles types ou sur une certification au titre de l’EU-U.S. Data Privacy Framework.
Nous supprimons les données de rendez-vous dès qu’elles ne sont plus nécessaires à l’entretien et à son suivi et qu’aucune obligation légale de conservation ne s’y oppose. Tu peux annuler un rendez-vous à tout moment, sans formalité, par e-mail ou par téléphone.
12. Sécurité des données
Nous prenons des mesures techniques et organisationnelles appropriées, notamment un chiffrement SSL/TLS.
13. Publicité auprès des clients existants
Si tu as acheté un produit chez nous, nous utilisons l’adresse e-mail indiquée à cette occasion pour t’informer sur nos propres produits similaires – par exemple avec un rappel lorsque ton stock est, selon nos calculs, sur le point de s’épuiser.
La base est notre intérêt prépondérant à informer les clients existants sur nos propres produits similaires (art. 31 al. 2 nLPD) dans le cadre de l’art. 3 al. 1 let. o LCD.
Tu peux t’opposer à cette utilisation à tout moment – via le lien de désinscription figurant dans chaque e-mail ou sans formalité à hello@nui-vital.ch. Cela ne t’occasionne aucuns frais. Après une opposition, nous n’utilisons plus ton adresse à des fins publicitaires ; le traitement des commandes en cours n’en est pas affecté.
Durée de conservation : nous utilisons l’adresse à cette fin tant que la relation client existe, mais au plus tard trois ans après ton dernier achat.
Sous-traitant : l’envoi s’effectue via Klaviyo (Klaviyo Inc., Boston, USA) ; détails au chiffre 5.
14. Newsletter WhatsApp et contact via WhatsApp
Notre canal WhatsApp (+43 660 6536947) est exploité par notre société partenaire, la NUI – Genossenschaft für Gesundheit und Wohlbefinden eG, Schulgasse 70, 6850 Dornbirn, Autriche, également pour la clientèle en Suisse. Elle est responsable du traitement dans ce canal ; contact : hello@nui-vital.com. L’Autriche garantit une protection adéquate des données.
Tu t’abonnes à la newsletter WhatsApp en envoyant un mot-clé (p. ex. « START ») puis en confirmant ton inscription (double opt-in). La base est ton consentement ; tu peux te désabonner à tout moment avec « STOPP ». Si tu nous écris avec une question ou avec « PARTNER », nous traitons ton message afin de te répondre ou de préparer un éventuel partenariat.
Nous traitons ton numéro de téléphone, ton nom de profil WhatsApp, le contenu et l’heure des messages, la date et l’origine de l’inscription, le pays, le statut d’inscription et de désinscription, les accusés de réception et de lecture ainsi que les informations communiquées volontairement. Nous utilisons pour cela Superchat (SuperX GmbH, Berlin ; stockage en Allemagne) et la plateforme WhatsApp Business de Meta (Meta Platforms Ireland Limited). Meta conserve les messages jusqu’à 30 jours pour leur acheminement et peut également traiter des données aux USA ; la communication repose sur le Swiss-U.S. Data Privacy Framework ou sur des clauses contractuelles types.
Nous conservons les données de la newsletter jusqu’à ta désinscription, puis la preuve du consentement et de la désinscription pendant trois ans. Nous supprimons les historiques de conversation dès qu’ils ne sont plus nécessaires et qu’aucune obligation de conservation ne s’applique.
